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RCDGO/EC/Bègles/CDI-16620 - Chargé de clientèle technique F/H

Fri, 29 May 2026 23:48:53 Z

Métier : 13- SERVICE CLIENTS/SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Contrat : CDI
Description du poste :
Darty recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle Assistant Technique en Centre d'Appels à Bègles ( proche de Bordeaux). Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d’avenir et soyez acteur du contrat de confiance. Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty. Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Bègles. Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes. Au sein de notre service technique, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et dans l’amélioration continue de nos pratiques. Vos principales missions : Diagnostiquer les pannes et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance grâce à nos outils de support. Assurer une relation client de qualité, par téléphone ou en visio-assistance. Accompagner les utilisateurs dans la mise en service, l’usage et l’optimisation de leurs équipements. Orienter le client vers la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’une intervention, d’un conseil d’usage ou de manipulations. . Présenter et promouvoir les abonnements, en expliquant clairement leurs avantages et en identifiant les besoins du client. Contribuer à l’amélioration des process internes, en partageant vos retours terrain, vos idées et vos propositions pour faire évoluer le service technique." Votre profil : De nature bienveillante et empathique, le client est au cœur de vos préoccupations. Vous faites preuve de curiosité pour rechercher, avec l'aide des différents outils à disposition, et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients. Vous aimez apprendre, partager et contribuer à l’évolution d’un service en pleine transformation. Votre capacité à analyser est essentielle pour réussir dans ce rôle. Vous justifiez d'un bon niveau d'expression, d'une aisance rédactionnelle et informatique. Type de contrat : Temps plein, CDI Rémunération : SMIC + Prime mensuelle de 150€ + Bonus Horaires : Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h) Semaine de 5 jours Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2) Avantages : Prime d'ancienneté Intéressement et Participation Remise personnelle en magasin Darty Ticket restaurant Participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 15,20,23,73 et tram C et F) Nombreuses possibilités d'évolution de carrière

Ville : Bordeaux
Langue / Niveau :
Français : Langue maternelle

RCDGE/EC/Ennery/Alternance-16616 - Chargé de clientèle technique

Fri, 29 May 2026 23:48:52 Z

Métier : 13- SERVICE CLIENTS/SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Contrat : Alternance
Description du poste :
DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appel à Ennery ( proche de Metz). Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI ( a la fin de la formation) ! A la clé, un Titre professionnel de "Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques (RC3E) " de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l’Emploi et les branches professionnelles. Et la suite ? A l’issue de l’obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI ! Les informations à retenir : Un contrat de 12 mois alternant la pratique et la théorie dans notre centre d'appel Darty de Ennery ( proche de Metz) Début de la formation : Lundi 11 mai 2026 au 31 mai 2027 Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation ( selon âge) Rémunération par l’entreprise selon le barème légal (43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge) Voici la grille salaire bruts de l'alternance : Entre 18 et 20 ans : 783,90 € Entre 21 et 25 ans : 966,21 € +26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 € Vos futures missions : Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV. Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits Réaliser un diagnostic de panne Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance Fournir des informations précises sur nos produits et services Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client Votre profil : Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client Il est crucial d'être véhiculé car la zone n'est pas très bien desservie par les transports en commun Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty Horaires : Amplitude de 8h à 18h - Contrat de 35h Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2) Vos avantages : Prime d'ancienneté Intéressement et Participation Remise personnelle en magasin Darty Ticket restaurant Mutuelle/Prévoyance Comité d'entreprise CDI à l'issue de la formation Nombreuses possibilités d'évolution de carrière

Ville : Metz
Langue / Niveau :
Français : Langue maternelle

O/DGE/ASSISTANT QUALITE/02-26-16777 - ASSISTANT QUALITE F/H

Fri, 22 May 2026 00:01:28 Z

Métier : 13- SERVICE CLIENTS/SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Contrat : Stage
Description du poste :
Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d’électroménager, recherche un(e) Stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance 6 mois Profil commercial appétence qualité / amélioration continue aucun volet HS Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle L’équipe relation client à distance recherche un ou une stagiaire pour nous accompagner sur nos sujets qualité. La relation client à distance ? C’est le service client de l’enseigne Darty. Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger. Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent. Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d’amélioration continue, d’animer la qualité, de gérer le pilotage opérationnel des prestataires et de piloter et gérer le service consommateur. La qualité, notre objectif est de maintenir un niveau d’exigence et d’assurer une qualité de service à nos clients pour chaque activité (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur) pour répondre aux demandes de nos clients. Notre travail au quotidien répond à une logique d’amélioration 🎯 Ta mission : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client : Responsabilités : Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client) Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs S’assure que les plans d’actions qualité sont suivis par les sites Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s’assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d’amélioration Fait les écoutes de conformité (ex : rétention) et remplit les grilles qualité Contrôle les analyses fournies par le prestataire Le ou la stagiaire sera pleinement intégré à l’équipe La responsable qualité veillera à sa prise en main des sujets, l’accompagnera dans la montée en compétence et en fonction de la maitrise des sujets pourra lui confier de nouvelles responsabilités. Il ou elle à la capacité de comprendre rapidement de multiples sujets, d’analyser quantitativement et qualitativement des données, interagir avec de multiples intervenants dans des pays différents, (France, Maroc, Madagascar) 🎓 Profil recherché M 1 ou M 2 en commerce, management, relation client ou amélioration continue. Savoir être : - Sens du client - Rigueur - Écoute et communication - Adaptabilité - Dynamisme et initiative - Esprit d’équipe - Compétitivité et envie de faire grandir les autres Rejoins-nous pour construire l’expérience client Darty !

Ville : MARSEILLE 13011
Niveau d'études min. requis : BAC +2