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FDPS/E-commerce/RD/2201-16617 - New Account Manager Asie F/H

Fri, 27 Mar 2026 14:31:31 Z

Métier : 15- AUTRE/AUTRE
Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché(e) au Team Lead en charge des New Accounts, vous assurez la croissance du volume d’affaires et la qualité de service d’un portefeuille de vendeurs partenaires en activation sur les Marketplaces du groupe. Responsabilités : Développer les ventes et la qualité de service de votre portefeuille vendeurs Marketplace sur le périmètre Asie. Vous êtes le/la référent(e) principal(e) de vos vendeurs partenaires tout au long de leur activation, organisée en trois étapes : Activation et cadrage Paramétrage du compte vendeur Gestion des aspects légaux et financiers Accompagnement sur les règles de vente applicables Optimisation et montée en puissance Identification des principaux leviers Suivi de la performance et du niveau de service Négociation et mise en place d’opérations commerciales Identification de problématiques additionnelles Proposition de services complémentaires (SEA, Fulfillment, etc.) Profil recherché : Formation École de commerce ou équivalent Première expérience réussie en e-commerce ou marketplace appréciée Forte appétence pour le web et les environnements digitaux Esprit d’équipe, ténacité et goût du challenge Solide esprit analytique et très bonne maîtrise d’Excel Maitrise courante du mandarin et de l'anglais Avantages du Groupe : - 6 semaines de congés payés. - 11 jours de RTT. - Congés spéciaux : paternité à 100%, enfants malades (10 jours / an). - 1 jour de TT / semaine + 1 jour volant / mois (présence selon direction). - Dispositifs dédiés aux seniors, aidants familiaux et personnes en situation de handicap. - Prime vacances : 908,82€ (en 2025). - Intéressement & participation. - Épargne salariale : PEG ouvert à tous, PERO pour les cadres et non-cadres. - Avantages CSE : chèques vacances selon quotient familial, chèques cadeaux Noël, accès à la billetterie, voyages, réductions Fnac/Darty (jusqu’à 3 000€ / an), activités sportives, etc. - Tickets restaurant : 10,50€ (prise en charge à 60% par l'entreprise) + restaurant d’entreprise. - Abonnement Navigo : remboursement à hauteur de 5/7ème (en 2025). - Mutuelle et prévoyance santé : protection renforcée pour vous et votre famille (enfants du conjoint inclus).

Ville : Ivry-sur-seine

FDPS/MG/QUALITE-16997 - Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Thu, 26 Mar 2026 15:41:42 Z

Métier : 15- AUTRE/AUTRE
Contrat : Stage
Description du poste :
2 postes à pourvoir : démarrage mi‑juin 2026 et fin juillet 2026 Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data…). Ton objectif : contribuer à améliorer l’expérience Client & Vendeur et participer à l’optimisation des outils et process de la Marketplace. Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l’un débutant mi‑juin, l’autre début août. 🎯 Ton périmètre 1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction Suivre le NPS hebdo via Glanceable Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires Consolider les données et formuler des recommandations 2. Accompagnement des vendeurs partenaires Lancer et suivre des plans d’actions concrets pour améliorer l’expérience client Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims) Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction 3. Reporting & amélioration continue Produire et automatiser des reportings partagés en interne Contribuer à l’amélioration des process et outils Marketplace Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes 👤 Ton profil Tu prépares un Bac +3 ou équivalent Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e) Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives Tu as de bonnes capacités d’analyse et es force de proposition Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel) 📍 Infos pratiques 2 stages de 6 mois Poste 1 : début mi‑juin 2026 Poste 2 : fin juillet 2026 Lieu : Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC-DARTY

Ville : Ivry sur seine
Langue / Niveau :
Anglais : Expert

FDPS/MG/QUALITE/ALT-16996 - Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/H

Thu, 26 Mar 2026 15:30:14 Z

Métier : 15- AUTRE/AUTRE
Contrat : Alternance
Description du poste :
Rejoins l’aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l’expérience Client & Vendeur ! Tu as envie d’évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ? Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l’amélioration de l’expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires. ✨ Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide. 🎯 Ton périmètre Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l’écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc. ✅ Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées ✅ Accompagner nos Vendeurs Partenaires Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites » ✅ Contribuer aux projets transverses à fort impact Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets Participer à l’amélioration continue des process et outils Marketplace Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction 💡 Ton rôle permet d’améliorer l’expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité. 👤 Ton profil Tu es la bonne personne si tu te reconnais dans cette description : Tu prépares un BAC+4 / BAC+5 Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées Tu maîtrises Excel et tu sais t’adapter rapidement à de nouveaux outils Tu es à l’aise en anglais (oral & écrit) Tu es proactif(ve) et tu n’hésites pas à proposer des idées ✨ Tu recherches une alternance où tu participes vraiment, où tu comprends les enjeux, où tu peux proposer, tester, améliorer ? Alors tu es au bon endroit. 🎁 Ce qu’on t’offre Un rôle au cœur du siège FNAC-DARTY, au sein d’équipes passionnées et expertes Une alternance variée, responsabilisante et riche en apprentissages Un environnement collaboratif où tes idées peuvent devenir des projets Des missions concrètes, impactantes et visibles Une montée en compétences rapide sur : analyse, gestion de projet, relation client, outils CRM et reporting 🌍 Ton alternance te donnera une vision complète de l’écosystème Marketplace et des enjeux Qualité d’un grand groupe. 📅 Informations pratiques Contrat : Alternance 1 an minimum Début : 21/09/2026 Lieu : Ivry-sur-Seine (94) – Siège FNAC-DARTY

Ville : IVRY SUR SEINE
Langue / Niveau :
Anglais : Expert

FDPS/MG/EXPLOIT-16994 - Alternance - Chargé de mission énergie F/H

Thu, 26 Mar 2026 13:22:10 Z

Métier : 15- AUTRE/AUTRE
Contrat : Alternance
Description du poste :
🚀 Ton futur périmètre Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, curieux·se, ouvert·e d’esprit, à l’aise avec les nouveaux médias et sensible aux enjeux du digital ? Tu veux rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l’électronique, les produits culturels et l’équipement de la maison ? Tu as envie d’apprendre, d’évoluer et de t’épanouir dans une ambiance jeune, stimulante et décontractée ? 👉 Alors cette alternance est faite pour toi ! Au sein de la Direction Exploitation, tu accompagneras le pôle Maintenance & Sécurité dans la gestion et la valorisation de toutes les missions liées à l’énergie pour le groupe. 🔥 Tes missions 1 — Décret Tertiaire Tu participeras activement à la mise en conformité du Groupe pour l’échéance 2030 : Analyses spécifiques sur les données collectées Importation mensuelle des consommations énergétiques Contribution aux plans de travaux associés Participation à la préparation et à la vérification des données réglementaires (déclaratif annuel) 2 — Données Énergétiques Au cœur du pilotage des consommations : Gestion des entrées/sorties de compteurs (électricité et gaz) Mise à jour continue de l’inventaire énergétique du groupe Centralisation des données de consommation auprès des fournisseurs Vérifications régulières par échantillonnage pour garantir la fiabilité 3 — Management de la Performance Énergétique Tu contribueras à l’amélioration continue du SMEn : Rédaction et mise à jour des documents du système de management de l’énergie Participation à des chantiers d’amélioration continue Mise à jour de la base documentaire Implication dans les actions et pratiques écoresponsables du Groupe 4 — Veille Réglementaire & Technique Tu resteras à l’affût des innovations et évolutions réglementaires : Revue énergétique régulière des nouvelles solutions techniques Suivi des mises en conformité liées aux nouvelles réglementations 🌟 Ton profil Étudiant·e en 4e ou 5e année d’école d’ingénieur ou en Master 2 spécialisé dans le bâtiment durable, l’énergie ou tout domaine connexe. Une première expérience dans la performance énergétique sur un patrimoine tertiaire multi-sites est un vrai plus. Tu maîtrises les enjeux énergétiques dans l’immobilier tertiaire et sa réglementation. Tu es rigoureux·se, autonome, curieux·se et tu aimes analyser, optimiser et proposer. ✅ Informations pratiques Lieu : Siège Fnac Darty – proximité Bibliothèque François-Mitterrand (ligne 14) Contrat : Alternance 1 à 2 ans Démarrage : Août 2025 Avantages : Rémunération selon niveau d’études, prise en charge à 50% du transport, et bien plus encore !

Ville : IVRY SUR SEINE

MP09-16814 - Coordinateur Produits Techniques F/H

Tue, 24 Mar 2026 13:36:37 Z

Métier : 15- AUTRE/AUTRE
Contrat : CDI
Description du poste :
Nous recherchons pour notre société Fnac Suisse, un(e) coordinateur(ice) Produits Techniques, à 100%, en CDI. VOS MISSIONS : Gestion & enjeux économiques : - Participe au développement de la rentabilité par le suivi et le contrôle des indicateurs clés définis par l’entreprise (services, plan marge, stocks…). - Contribue activement aux projets de transformation de la filière en apportant son expertise métier et en garantissant le déploiement en magasin. - Identifie les bonnes pratiques susceptibles d’être généralisées et en mesure les résultats. - Accompagne les magasins dans la construction d’une offre produits optimisée et adaptée à leurs conditions d’exploitation et zone de chalandise. Commerce & satisfaction client : - Optimise le CA du pays dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise. - Est garant de l’application de la politique d’approvisionnement en relation avec la Direction Produits. - Valide les axes stratégiques des opérations commerciales et est garant de la mise en place des opérations prioritaires en relation avec la Direction Produits. - Organise et relaie les plans d’actions magasin en fonction de leurs enjeux et contraintes, dans le respect de la politique d’entreprise. - Assure le suivi la veille concurrentielle du pays, notamment dans le cadre des ouvertures et alerte la Direction Produits. Organisation : - Est le relais du terrain vers le siège et du siège vers les magasins. - Identifie un réseau de spécialistes au service de la Direction Produits et du pays pour fiabiliser la politique de la filière (produit, SI, merchandising). - Alerte le Directeur Général et les Directeurs Magasins sur les dysfonctionnements et est force de proposition. PROFIL : - Vous justifiez d'au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire. - Vous avez une réelle affinité avec l’univers des Produits Techniques. - Vous faites preuve de pédagogie et d'aisance dans la transmission des bonnes pratiques commerciales. - Vous êtes mobile sur l'ensemble du territoire suisse. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (CV, lettre de motivation, certificats de travail). Nous ne répondrons qu’aux candidatures correspondant aux critères demandés. Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer la réponse comme négative.

Ville : Rue des Moulières 5 1242 Vernier